1.            预订与付款 

(1) 如何预订邮轮行程？ 

①    您可以通过我们的官网在线预订，或联系客服进行预订。 

(2) 预订时需要支付订金，以及订金可以退回吗？ 

①    是的，不同航线和舱位的定金有不同要求，请以具体船司要求为准。

(3) 尾款何时支付？

①    根据航线长度，尾款截止时间不同，请以具体船司要求为准。

(4) 付款方式有哪些？ 

①    我们支持信用卡（Visa/MasterCard/微信支付/支付宝）、银行和ZELLE转账等方式付款。

(5) 可以取消或更改预订吗？

①    可以尝试操作，具体是否可以改需要根据您的具体订单来确定。一旦操作，可能会有费用产生，具体金额以船司要求为准。

(6) 票价包含哪些内容，哪些费用不包含？

①     费用包含：船票+政府税+码头税+免费餐厅餐食及部分饮品+部分免费的船上设施及娱乐活动。

②    费用不包含：付费特色餐厅，自费岸上游，WiFi，酒水，船上服务费，其他个人消费(如照相服务，spa，赌场，洗衣等)。

2.            登船与证件 

(1) 登船需要哪些证件？  

①            有效期至少6个月的护照，和目的地要求的签证（如有）。

(2) 登船当天最晚可以什么时候抵达码头，和办理check-in?

①            我们建议出发前4小时到达码头 (您的预订确认单的行程安排部分会有开船时间) ，到了码头会有邮轮公司的指示牌，也会有邮轮公司的工作人员协助办理手续帮忙登船，按照指示牌到前台check-in即可。请注意，及时抵达是所有乘客的责任，为使船只能依照预订的时间开航，因此开航前一小时全部乘客都必须登船完毕，所有迟到的乘客将无法登船，届时造成的订单损失需要自行承担。

(3) 未成年人/未满21周岁的乘客是否可以单独参加邮轮旅行?

①            常规邮轮公司要求每个客舱中至少有一名乘客必须满21周岁，21 岁以下的乘客必须与父母或监护人同住一间。若有未满18周岁的未成年人未与父母双方同行（只要一方未同行，即需遵循此要求，不用地保社盖章），或未与监护人一起旅行，需填写监护人授权书，需地保社盖章），建议带上小孩出生纸原件以及父母证件复印件。

(4) 孕妇可以乘船吗？

①            部分邮轮公司禁止在行程开始时怀孕24周及以上的孕妇登船，具体规定请在预订前与您的医生，和执行船司再次确认。

(5) 婴儿可以乘坐邮轮吗？如何收取票价？

①            常规邮轮行程6个月以上的婴儿可以参加，跨洋或单次海上航行时间超过3天的邮轮行程需要婴儿可能需要12个月以上才能乘坐，请在预订前联系我们。另外，邮轮公司按照乘客人数计算票价，婴儿乘客相对于第1，2位成人乘客有专门的婴儿票价，具体以预订的船司要求为准。

(6) 登船不能携带哪些物品？

①            电吹风，电水壶，熨斗等大功率电器；大部分船司不允许自带酒水登船，预订前请咨询我们，私自携带酒水登船时可能会被没收。

(7) 船上可以吸烟吗?允许携带电子烟上船吗？

①            邮轮房间内是禁止吸烟的，包括电子烟。舱房内/阳台/卫生间等所有室内场所是绝对禁烟区，乘客如被发现在禁烟区吸烟，不仅会受到处罚，甚至有可能会被请下船。为给乘客提供优质的度假体验，邮轮上会开放一些特定的吸烟场所，请在船上和服务人员确认。

3.            船上服务与设施 

(1)     船上是否有Wi-Fi？

①    各邮轮公司提供付费Wi-Fi套餐，可以提前联系我们或自行购买，或登船后购买。

(2)     行李限制是多少？

①    通常无严格限制，但建议每人1-2个行李箱，最多可再带两件手提行李（尺寸参考航空标准）。

(3)     需要准备正装吗？

①    部分晚宴或主题活动可能要求正装或半正装，日常穿着以休闲舒适为主。

(4)     邮轮上需预约就餐时间吗？

①    通常早餐和午餐无需提前预约。有的邮轮上因主餐厅的座位限制，需提前预约晚餐用餐时间，预订时可跟我们进行确认。部分邮轮付费餐厅需登船后方可预约。 

(5)     邮轮上提供医疗服务吗？

①    所有船均配备医务室及医务人员，根据客人的需要，可能会产生额外的诊疗费用。如果有慢性病，建议带药上船并且带好医生开的证明。带孩子的父母建议准备些常用的药物，以防不时之需。孕妇、处于术后恢复期等高风险人群乘坐邮轮，建议咨询医生后再预订。航行期间，乘客如果发生意外或死亡，将根据乘客已购买的保险服务进行解决。

(6)     在船上怎么消费？如何支付船上小费呢？

①    登船后可在前台办理现金账户 (需要支付押金) 或直接绑定信用卡，两种方式的账单都会在下船前一晚送到客人房间，或在前台自行查询。每晚的小费会自动计入房间账单里。现金账户需要在下船前结清。如您绑定了信用卡，部分船司为确保信用卡有效会提前预授额度，授权和消费时不会实时扣款，请在下船前自行核对好账单，船司会在行程结束后统一完成扣款，并解绑您的信用卡。

(7)     邮轮上有提供轮椅的服务吗？船上允许自带轮椅吗？

①    船上备有少量的轮椅供乘客使用。乘客可在出发前联系申请上、下船办理手续时提供轮椅服务；若在邮轮上需要轮椅服务需联系第三方轮椅租赁公司或者客人自备可折叠轮椅，无论自带还是第三方租赁，都需要跟邮轮公司申请。船上备有少量的无障碍舱房，请在预订时务必告知。如果客人行动不便，且又已报名参加岸上游，建议乘客自带轮椅，且轮椅不能放在舱房外。部分航线的接驳小船可能和轮椅尺寸不符，请预订前联系我们并告知轮椅尺寸。

(8)     在船上购买了红酒/香槟，可以在船上喝吗？

①    在酒吧/餐厅购买的酒水，可以当场开启饮用，部分船司可能会要求支付开瓶费。在免税店内购买的酒水，不能在行程中饮用，工作人员会为您进行密封保管，行程结束时返还。

(9)     如何了解船上每日的活动？

①    船上会有日程公告，服务员每天也会把活动手册/传单送到您的舱房。船上活动精彩纷呈，您可以通过它轻松安排您的船上娱乐!

(10)   房间内第3/4位乘客的床位是怎样安排的？

①    一般舱房内的配置是是一张大床（可拆分成两张小床），其次是沙发床/拖拉床（具体以房间配置为准）。如预订的不是套房，内舱/海景/阳台房的房间大小基本一致（只受舱等影响），仅是床位增加的区别。

4.            行程取消或更改

(1)     自行取消/更改预订

①    如您已经支付订金/全款，预订确认单上对取消政策有相应说明，如需对预订做出更改，产生的费用以船司通知的为准。

(2)     船司取消/更改行程

①    船司主动取消的行程，一般会进行全额退款。如船司对行程做出变更，会相应的给出补偿措施，一般为船上消费券/未来航次预订额度，或可进行退款，具体补偿措施和可退金额以船司通知的为准。

5.            需要帮助？

请通过邮箱联系我们：book@uscruise.com 或致电：+1（212）5165288。